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笔记本产品的用户满意度研究

世纪蓝图市场调查公司

IT产品市场从一开始就处于竞争非常激烈的环境,到目前为止,这种竞争的局面在中国市场上可以分为四个阶段:跨国品牌之间的竞争、少数中国品牌与跨国品牌之间的竞争、中国品牌之间的全面竞争、全球品牌与中国品牌之间的竞争。

正是这种恶劣的竞争环境造就出了优秀的产品品质与完善的服务。某公司是在市场处于第三个阶段时开始进入市场的,除了提供高质量的产品外,更注重服务。

因此,随着销售范围的扩大,某公司开始委托世纪蓝图设计全国用户满意度调查方案。该项研究计划跨越全国7大区的10多个城市,每个季度访问该公司的两类12种产品的新老用户以及竞争品牌的新老用户达3000余人次。

世纪蓝图首先对研究内容进行了合理设计,包括产品、品牌、营销、售前、售中、售后等各个环节;其次在被访者界定上包括能够访问到各个不同时间段的客户;再次,在数据格式上,通过互联网提供连续性的数据与报告,保证客户公司各个不同层面的需求得到充分的满足。

通过若干年的追踪研究,世纪蓝图建立起初步的IT产品多品牌对比Benchmark数据库,通过与数据库中的行业标准对照,能够帮助研究人员更加合理地分析数据、解析数据,帮助客户得出合理的结论。



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