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NPS净推荐值调查
NPS净推荐值理论在中国的研究与推广现状经过近5年的努力,世纪蓝图NPS净推荐值研究与推广中心已经发展成为集NPS客户净推荐值理论培训、NPS客户净推荐值调查设计与实施、基于NPS客户净推荐值理论开展的客户忠诚度推广方案设计、客户忠诚度提升策略的实施、NPS客户净推荐值效果评估与策略再调整等为一体的组织,开展的NPS培……
客户满意度调查
定义:测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素(用统计指标来反映,有时称之为绩效指标),根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据,进而得到综合的顾客满意度指标。它也是近年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广泛的调查技术。调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客……
员工满意度调查
定义:员工满意度调查(Employee Satisfaction Survey)是一种科学的人力资源管理工具,它通常以问卷调查等形式,收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息,然后通过后续专业、科学的数据统计和分析,真实的反映公司经营管理现状,为企业管理者决策提供客观的参考依据。员工满意度调查还有助于培养员工对企业的认……

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