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汇宝购物广场顾客满意度调研

上海汇宝购物广场系台湾兆丰国际集团投资的百货零售事业,地处漕宝路3509号七莘路口,是地铁9号线的上盖建筑。

购物广场顾客满意度调查-世纪蓝图市场调查公司

广场集购物﹑餐饮﹑休闲为一体,总入驻品牌商家300余家。汇宝以青年家庭﹑外来中高收入者﹑本地时尚年轻一族为主要目标消费群,以经营时尚流行的中档商品为主。总面积达三万余平方米。汇宝购物广场以树立上海时尚消费指标与品位为使命,以开创都市新摩尔NEW CITY为目标,以高品质的服务﹑流行性的商品满足消费者多元化的需求。汇宝购物广场正日益成为七宝地区乃至上海南地区休闲﹑购物﹑娱乐的新地标。

依托区位优势,发展大商业,大流通,抓好社区商业、特色商业这一商业发展思路的指导下,七宝已从传统的市郊小镇发展成为具有相当规模,商业,服务门类齐全的商业区。目前,七宝全镇商业服务业面积已达100万平方米,一个现代化的七宝新商圈已基本形成。七莘路沿线又是七宝镇商圈发展的代表,有如龙城商圈有新加坡凯德置业、家乐福。七宝(地铁站)主商圈有乐购、七宝商城等众多知名企业已经早早入驻,汇宝购物广场在区内已经成为最闪亮的一颗商业明星。

汇宝购物广场非常重视独特的服务与顾客购买体验,经常性开展顾客满意度调研,主要目的在于:

1.分析如何完善产品、服务等方面,巩固现有顾客群,减少流失;

2.探讨如何开展多种营销组合,吸引来更多潜在顾客群,特别是本地与潜在顾客群。

为了达成营销目的,本次调研需要关注如下内容:

1.研究现有顾客群的构成特征以及他们对于汇宝购物广场在环境、产品、服务、流程、人员等不同方面的满意/不满意程度与方面;分析吸引他们的各种因素、动力与阻力等。

1)了解顾客群的人口特征;

2)深入了解消费者来购物的动力;

3)深入了解顾客群的未满足需求;

4)了解消费者不满意的地方,可能的流失率与流失方向,原因。

2.研究覆盖商圈的潜在顾客的购物行为与习惯、不来的阻力等:

1)了解商圈内中高档消费者目前购物的场所及其选择这个场所的原因;

2)找到商圈内中高档消费者的潜在需求以及消费动力;

3)深入了解商圈内中高档消费者来购物的动力与阻力。

3.分析汇宝购物广场的建立对于当地经济、文化等各方面的影响力,以及如何利用这种影响力进一步发展经济。



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